{"id":6081,"date":"2026-02-24T20:12:51","date_gmt":"2026-02-24T19:12:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/?p=6081"},"modified":"2026-02-24T22:11:06","modified_gmt":"2026-02-24T21:11:06","slug":"verzaehlche-ueber-seniorengerechte-nutzerfreundlichkeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/2026\/02\/24\/verzaehlche-ueber-seniorengerechte-nutzerfreundlichkeit\/","title":{"rendered":"Verz\u00e4hlche \u00fcber „seniorengerechte Nutzerfreundlichkeit“"},"content":{"rendered":"

Ein Verz\u00e4hlche aus der realen Welt moderner Kommunikationstechnik und der „zielgruppenspezifischen Nutzerfreundlichkeit“ von Herstellern, Anbietern, Netzbetreibern:<\/em><\/p>\n

Vor der T\u00fcr steht die 87-j\u00e4hrige Nachbarin mit einem P\u00e4ckchen in der Hand. Das hat ihr die Telekom geschickt. Es enth\u00e4lt ein von der Telekom so genanntes „Seniorernhandy“. Es wurde ihr angeboten als vor\u00fcbergehender (kostenpflichtiger) Ersatz f\u00fcr ihren Festnetzanschluss, der wegen externer Erdarbeiten f\u00fcr mehrere Wochen ausf\u00e4llt. „Ich br\u00e4uchte mal eure Hilfe“, sagt die alte Dame, denn sie wei\u00df nicht, wie sie das Ger\u00e4t in Gang setzen soll. Ich wei\u00df es auch nicht, baue aber auf Erhellung durch reichlich beiliegendes Druckwerk.<\/p>\n

SENIORENhandy!!! Nach zehn Minuten bin ich stimmungsm\u00e4\u00dfig auf 180. Weil: Handy, Akku und SIM-Karte stecken getrennt im P\u00e4ckchen; man muss das Ding erst mal selbst zusammenbauen. „Legen Sie die SIM-Karte in das Ger\u00e4t ein. Beachten Sie zum Einlegen die Gebrauchsanleitung des Ger\u00e4ts.“ So steht es im Begleitschreiben zur SIM-Karte. Vom Akku ist hier keine Rede, der hat auch kein eigenes Begleitschreiben. Also ran an die Handy-Gebrauchsanleitung.<\/p>\n

Erste Frage die Gebrauchsanleitung des SENIORENhandys (!!) betreffend: Wo ist die Lupe? Denn die deutsche Anleitung steckt zwischen zweieinhalb Dutzend fremdsprachiger Anleitungen in einem winzigen Heftchen, knapp so gro\u00df wie eine Zigarettenschachtel – gedruckt in schier mikroskopisch kleiner Schrift, die selbst ein Jungspund mit Adlerblick ohne Hilfsmittel kaum lesen kann. Immerhin sind da auch f\u00fcnf Miniskizzen, denen zu entnehmen ist, wie man den Akku richtig einlegt. Allerdings gibt es weder in der Bilderfolge noch im m\u00fchsam entzifferten Text den geringsten HInweis darauf, wie wo die SIM-Karte einzulegen ist. Das Wort SIM kommt dort gar nicht vor. Daf\u00fcr steht auf dem Versandtr\u00e4ger der SIM-Karte (ebenfalls in Mikroschrift): „Achtung! W\u00e4hlen sie das richtige Format aus: Micro-SIM, Macro-SIM, Standard-SIM gem\u00e4\u00df Angaben in der Gebrauchsanleitung Ihres Ger\u00e4tetyps.“ Welches Format, wo wie ausw\u00e4hlen? Kein Wort davon in der Ger\u00e4teanleitung. Nochmal: SENIORENhandy!!<\/p>\n

Anruf beim technischen Kundensupport der Telekom („Wir helfen Ihnen gerne“). 10 Minuten Warteschleife, dann 30 Minuten Rumgemache am Ger\u00e4t mit telefonischer Unterst\u00fctzung einer tats\u00e4chlich sehr freundlichen und hilfswilligen Mitarbeiterin. „Machen sie dies so, dann machen sie das so, dann m\u00fcsste jenes passieren.“ Passierte aber nicht. Gar nichts passiert, es funktioniert einfach nicht. Bald stellt sich Verzweiflung an beiden Enden der Telefonverbindung ein, zumal die Telekom-Mitarbeiterin einr\u00e4umen muss, dass ihr der von der Telekom zugeschickte Typus SENIORENhandy!! unbekannt sei.<\/p>\n

Wat nu? Man kann die alte Dame ja nicht tage- oder wochenlang ohne telefonische Au\u00dfenverbindung lassen. Wie der Zufall spielt, kommt gerade ein Nachbar von der Arbeit nach Hause. Er ist jung genug um bereits ein Digital Native zu sein. Wir rufen ihn dazu – und ohne auch nur einen Blick in die Gebrauchsanleitung zu werfen, kriegt er das (Sche…)Ding zusammengebaut. Und funktioniert’s jetzt? „Im Prinzip ja“, meint er, „aber telefonieren geht noch nicht, muss erst freigeschaltet werden. Das kann ein paar Stunden dauern. Bis dahin kann schonmal der Akku laden.“ Nun denn: Hoffen und beten.<\/p>\n

Frage: Was ist am SENIORENhandy!! eigentlich seniorisch? Das Verfahren zur Inbetriebnahme ist es jedenfalls nicht, das ist einfach nur eine seniorenfeindliche Sauerei. Ansonsten: Das Ger\u00e4t ist kein Wischwasch-Smartphone, sondern hat richtige W\u00e4hltasten wie ein altes Nokia-Handy. Allerdings sind die Tasten auch genauso klein, und ich bin skeptisch, ob die alte Dame mit ihren zittrigen Fingern darauf je die gew\u00fcnschte Nummer w\u00e4hlen kann – sollte ihr SENIORENhandy!! denn tats\u00e4chlich demn\u00e4chst in Betrieb gehen. Andreas Pecht<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein Verz\u00e4hlche aus der realen Welt moderner Kommunikationstechnik und der „zielgruppenspezifischen Nutzerfreundlichkeit“ von Herstellern, Anbietern, Netzbetreibern: Vor der T\u00fcr steht die 87-j\u00e4hrige Nachbarin mit einem P\u00e4ckchen in der Hand. Das hat ihr die Telekom geschickt. Es enth\u00e4lt ein von der Telekom so genanntes „Seniorernhandy“. Es wurde ihr angeboten als vor\u00fcbergehender (kostenpflichtiger) Ersatz f\u00fcr ihren Festnetzanschluss, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[296,299,293,303],"tags":[9],"archiv":[364,366],"archiv_inhaltlich":[271,274,270,279],"class_list":["post-6081","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gesellschaft_zeitgeist","category-oekonomie_oekologie","category-themen","category-vermischtes","tag-freier-lesetext","archiv-364","archiv-2026-02","archiv_inhaltlich-gesellschaft-zeitgeist","archiv_inhaltlich-oekonomie-oekologie","archiv_inhaltlich-themen","archiv_inhaltlich-vermischtes"],"acf":{"bild":"","anhang":""},"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6081"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6088,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6081\/revisions\/6088"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6081"},{"taxonomy":"archiv","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/archiv?post=6081"},{"taxonomy":"archiv_inhaltlich","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/archiv_inhaltlich?post=6081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}