{"id":333,"date":"2014-10-24T22:00:00","date_gmt":"2014-10-24T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/2014\/10\/24\/nieder-mit-den-call-centern\/"},"modified":"2022-03-15T16:24:15","modified_gmt":"2022-03-15T15:24:15","slug":"nieder-mit-den-call-centern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pecht.info\/wordpress\/2014\/10\/24\/nieder-mit-den-call-centern\/","title":{"rendered":"Nieder mit den Call-Centern!"},"content":{"rendered":"

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ape. Kennt irgendwer irgendjemanden bei dem irgendeine Umstellung der Telekommunikations-Technik problemlos ablief? Vertrags\u00e4nderung, Anbieterwechsel, Anschlussumstellung, Umstieg auf neue Hard-\/Software oder Netztechnik…: Ich jedenfalls wei\u00df von keinem, bei dem das so schnuckelig einfach und auf Anhieb funktioniert h\u00e4tte wie von den Anbietern versprochen. Vielmehr k\u00f6nnte ich auf Basis der Erfahrungsschilderungen allein aus dem nahen Bekanntenkreis ein mehrb\u00e4ndiges Kompendium mit absurdesten aber wahren Geschichten f\u00fcllen.<\/p>\n

Drei aktuelle Beispiele. Da legt sich ein Kollege das neueste Smartphone eines hippen Obstkonzerns zu. Das Ding funktioniert die ersten zwei Wochen meist gar nicht und wenn doch, dann nicht so wie angepriesen. Es bedarf \u00fcber Tage jeweils stundenlanger M\u00fchen, um mittels peu \u00e0 peu nachgereichter Updates und mit Hilfe technisch versierter Freunde ein paar Grundfunktionen nutzbar zu machen. Zweiter Fall: Ein in Koblenz wohnender Bekannter will seinen Anschluss beim gr\u00f6\u00dften Telefon-\/Internet-Anbieter Deutschlands auf die neueste Netztechnik umstellen lassen. \u201eKein Problem\u201d sagt die nette Dame im Call-Center des Anbieters. Doch obwohl dessen Techniker bald sogar leibhaftig im Hause herumwuseln, muss mein Bekannter nachher einen eigenen Spezialisten engagieren, damit der das versprochene \u201eKein Problem\u201d so zurechtfriemelt, dass man wieder telefonieren und surfen kann.<\/p>\n

Dritter Fall (hier nur die Kurzform eines mehrw\u00f6chigen Irrsinns). Junger Mann will von Rheinhessen aus im Haus seines Opas im Odenwald den uralten Analog-Anschluss internettauglich machen lassen. Von der Erstberatung bis zur Terminvereinbarung f\u00fcr den Technikerbesuch hat der Enkel im Call-Center des gr\u00f6\u00dften deutschen Telefon-\/Internetanbieters bereits drei Stunden mit Warteschleifen-Meditation verbracht, f\u00fcnf verschiedene Mitarbeiter gesprochen und von jedem gesagt bekommen: \u201eKein Problem\u201d. F\u00fcnf mal hatte er auch ausdr\u00fccklich vereinbart, dass die Abwicklung \u00fcber ihn l\u00e4uft, damit ja der alte Mann nicht beunruhigt werde. F\u00fcnf mal die Antwort: \u201eSelbstverst\u00e4ndlich, machen wir\u201d. Ergebnis: Ein sechster Mitarbeiter ruft wen an? Den 91-J\u00e4hrigen \u2013 und versetzt ihn in lebensgef\u00e4hrliche Aufregung mit der Nachricht, dass das mit dem Telefon nicht klappe, weil das bestellte Produkt bei ihm gar nicht schaltbar sei.<\/p>\n

Es folgen nun etliche weniger freundliche Kontakte zwischen Enkel und Call-Center \u2013 jedesmal wieder 10 bis 40 Minuten in der Warteschleife und jedesmal wieder andere Namenlose an der Strippe, denen erneut der ganze Fall erkl\u00e4rt werden muss. \u201eDann stornieren wir ihre Bestellung und melden uns, sobald wir ein geeignetes Produkt gefunden haben\u201d, sagt schlie\u00dflich das Call-Center. \u201eEinverstanden\u201d, sagt der Enkel, \u201eaber stellt dem alten Mann blo\u00df nicht das Telefon ab.\u201d Ergebnis: Der Anbieter storniert die von ihm selbst nicht erf\u00fcllbare Bestellung \u2013 und legt dem Greis zugleich den Telefonanschluss still. Der w\u00fctende Enkel landet daraufhin beim Deeskalations-Team des Konzerns. Dort wird ihm beschieden: \u201eWas wollen sie eigentlich, SIE haben den Auftrag doch storniert.\u201d<\/p>\n

Einzelf\u00e4lle? Ach was, System. Weshalb Freund Walter fordert: \u201eCall-Center verbieten! Daf\u00fcr die Konzernbagage per Gesetz zum Prinzip des pers\u00f6nlichen Kunden-Sachbearbeiters zwingen, der f\u00fcr die gesamte Auftragsabwicklung verantwortlich ist. Da k\u00f6nnte man zwar auch an einen Deppen geraten, aber man w\u00fcsste wenigstens, wer der Depp ist.\u201d<\/p>\n

(Erstabdruck\/-ver\u00f6ffentlichung au\u00dferhalb dieser website 44. Woche im Oktober 2014)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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